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漢來國際飯店基本資料
漢來沿革
1995年，漢來大飯店在眾人引頸企盼下隆重誕生。專業的美學建築，深富國際飯店經營經驗的飯店管理，讓漢來大飯店自成立之初，即成為最優雅尊榮的南台灣典藏地標。
不論是響譽國際的住宿品質，名聞遐邇的各國美食料理，漢來都能為您提供最佳品質的專業服務。品味獨俱的漢來大飯店，一直以提供國際級之專業服務為傲。 期待您的蒞臨，品嚐漢來尊榮。
新古典主義瑰寶的漢來大飯店，座落於高雄繁華的商業中心。樓高186公尺，俯瞰大高雄全景，壯麗典雅的外觀，精緻豪華的內部裝璜，處處無微不至的貼心服務，都是漢來大飯店希望為旅客在此停留時創造的美好經驗。
館內擁有隨處可見的藝術精品、540間舒適客房、13家中西日式餐廳、尊貴的國際商務俱樂部、全台最大的百貨公司、場地寬闊的宴會廳及功能完備的會議中心，1000個停車位，個個高瞻遠囑的規劃，再再顯示漢來整合商業、休閒、娛樂、藝術與國際視野的能力。
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漢來國際飯店新聞
漢來國際飯店：拉長戰線長虹國揚登陸
儘管大陸頻頻加深打房力道，但大型建商看好大陸市場胃納，仍拉長戰線，布局大陸。長虹、國揚昨(25)日董事會雙雙通過大陸投資案，據悉長虹、國揚分別是在湖北黃石、大上海一帶，相中投資標的。
長虹董事長李文造為地產界赫赫有名的「愛台一哥」，過去對於大陸市場總是抱著謹慎保守的態度，也擔心大陸開發房地產的開發風險高，因此並不計畫到大陸。如今大陸一波波打房、壓抑過熱的房價，而且台商仍紛紛西進布局，讓長虹因應許多老客戶的兩岸置產需求，而決定到大陸發展。
長虹財務長陳茂慶表示，長虹評估兩年多後，最近已準備登陸，計畫和台商企業合資，共同成立黃石聯虹不動產開發公司，「插旗」湖北黃石，先期投資1.2億人民幣，和黃石合資方合作，長虹持股比例約6成。黃石聯虹規畫資本額約為2億元人民幣。惟目前尚未送經濟部投審會，因此長虹對土地開發規模、開發時程，持保留態度。
至於，擁有漢神百貨、漢來飯店的成功經驗的國揚，在站穩「南霸天」地位後，經布局、評估大陸多年後，昨天董事會也終於通過大陸投資案。據悉國揚相中在東南地區大上海一帶，評估參與投標案。
國揚實業總經理彭紹齡表示，國揚計畫會以住宅和商用不動產的複合開發項目為主，結合高級住宅、漢神百貨等複合式經營模式，把台灣成功經驗移植到中國大陸。最快預計4月底，國揚透過第三地轉投資的海外公司，將正式投標買地；待確定得標，國揚大陸投資案才算成案。 <擷錄工商>
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漢來國際飯店：漢來感動服務稱霸南台灣
高雄漢來飯店今年18歲，其傑出表現與荳蔻年華相得益彰，總統辦國宴需要漢來，國際天王巨星到高雄也選漢來，「五超理念」所衍生的「漢來式感動服務」，是勝出的關鍵，也讓漢來穩居高雄飯店龍頭地位。
2012年，交通部觀光局頒給漢來飯店全國最優商務酒店殊榮，又一次肯定漢來在全台五星期酒店之領導品牌地位。去年遠見雜誌進行台灣服務業大調查，漢來取得商務飯店類評比第1名，得分高達84.25分，這個分數具有特殊意義。
漢來飯店總經理林子寬說，這項調查把所飯店、銀行、航空公司、房仲業、甚至市政府的為民服務中心全部都納入，總共有20個類別，而84.25分，是20個服務類別第1名中的最高分，對漢來而言是相當高的殊榮與肯定。
談到這裡，林子寬臉上洋溢著燦爛的笑容，他身子前傾用更高昂的語氣說，重點是這項評比是由「神秘客」執行，沒有人知道誰是「神秘客」，漢來完全靠真本事取得榮耀。
做為1家位於高雄、而且是本土品牌，漢來能與台灣眾多國際連鎖飯店平起平坐，最重要的就是執行「五超理念」。
林子寬表示，創辦人侯西峰提出「超滿意的顧客」、「超尊榮的員工」、「超責任的幹部」、「超快樂的老闆」以及「超活力的企業」，五超理念有先後順序，按部就班即可達到極致的管理目標，也就是「漢來式超感動的服務」，完全超越顧客的期待，「這就是漢來可以成為全台灣最優質飯店的原因」。
重視客戶問題
要求當下解決
林子寬說，漢來追求百分百顧客滿意度，顧客是企業的衣食父母，視顧客抱怨為禮物，全員有共識，接到客戶抱怨唯一選項，就是以客觀健康的態度面對。
因為顧客抱怨是相當有用的資訊，能讓公司明白服務缺口在那裡，過程中顧客充分表達需求，就像是附了答案的考試卷，讓企業去做好改善。
為此，漢來也提供員工「犯一次錯的權力」，鼓勵同仁當下解決顧客問題，不必層層上報延誤黃金處理時間。
林子寬說，有「超滿意的顧客」，員工尊榮感提升，幹部重視所承擔的責任，業績扶搖直上老闆滿意，薪資與福利水準持續墊高，工作幸福指數破表，可吸引更多優秀人才進駐，開新飯店擴大營業不怕找不到人，企業活力與能量都處在高峰。
光說還不夠，漢來內部成立「國揚EMBA旅館學院」，著手是培訓三種人才。一是強化基層員工本職學能、提高效率減少傷害；其次是訓練中級幹部的管理能力；最後強化高階幹部的領導統御智能，上下一起成長。
林子寬自豪的說，服務業最重要的是有新設備，但要有老的、資深的員工，而漢來飯店5年以上員工占比高達60%，穩定性夠服務自然到位。有鑑於此，漢來散客住房的回流率高達50%，飯店天天檢視當晚的300至500個客人，有多少比重是主顧客，代表每天追求最高的顧客滿意度。
精緻與細膩的管理到位，讓漢來成為高雄市區住房率與房價最高的飯店，總統就職大典到高雄選擇漢來辦國宴，國際天王巨星麥克傑森在高雄辦演唱會下榻漢來，為數不少的企業主到高雄住宿唯一只考慮漢來，都讓漢來的能量飽滿。
林子寬表示，10幾年前高雄經濟條件不佳，產業外移導致就業機會變少，因此高雄飯店都惡性削價競爭，為搶客人悶著頭猛殺價造成惡性循環，飯店沒收入自然沒服務品質。
他因漢來總經理職務的關係，擔任2屆高雄國際觀光旅館公會理事長，就積極整合同業，拒絕惡性競爭、回到合理價位，讓同業有能力提高服務水準。
林子寬說，他宣揚的重要觀念就是「物超所值」，客人花多花少是一回事，應該要給不同消費層級的顧客都滿意，事實也証明，顧客願意以合理價格，追求更好的服務。
計劃全台展店
布局大陸市場
以漢來為例，房價是高雄最高，但住房率也是最高，代表市場需求不是追求廉價，而是要求物超所值。經過同業溝通整合，近年來高雄飯店房價平均提高了500元至1,000元，旅館產業生態更趨健康。
林子寬表示，漢來18歲了，去年營收15億餘元，處於歷史最高峰，未來不再滿足做為「高雄的飯店」，目前已擬好發展策略，將全台灣展店，並且進軍大陸發展。
預計對外擴展的腳步在3至5年內即可看到具體成果，屆時漢來在亞洲甚至是全球飯店產業的能見度將大增，為下一個18 年奠定好發展基礎。
為了預備未來擴充的人力需求，漢來目前積極整備，將擴大人才招募，目前漢來有全公司有近800位員工，預計要增加約10%的專才，從禮賓、房務到行銷企劃等，都需才孔急，為後續展望籌備足夠人力。
林子寬說，漢來目前在就業市場具有一定的號召力，每當有職缺出來求職者響應十分踴躍，加上漢來內部原具就有一套完善的培訓體系，會把入門的員工訓練成好用的員工，強化幹部的管理以及領導統御能力，往後南征北討將不乏幹才可用，這也是漢來的競爭利器。
總經理林子寬積極拓展兩岸版圖
五年大計 規模拚增6倍
漢來飯店站穩高雄國際觀光飯店領導地位，未來將朝全台灣擴點，同時西進大陸發展，目標是未來5年將蛻變為擁有3,500間客房的旅館集團，事業版圖橫跨海峽兩岸，規模擴增6倍以上。
漢來飯店總經理林子寬說，目前積極考察大陸成都、杭州等數個城市，西進第1優先是執行「品牌價值輸出」策略，也就是接受委託經營，其次是若有好地段，則可直接投資設飯店，在大陸打響漢來名號。以下是訪談紀要：
問：漢來飯店在高雄不論住房率與房價都是第1名，未來發展布局為何？
答：漢來近年頻頻獲得大獎肯定，18年的用心經營，成為高雄飯店領導品牌，並建立完整的成功模式，這個模式也可複製，國內部分將走出高雄，往全台灣開設新飯店。
像是今年1月漢來已經取得台肥南港園區五星級飯店的OT案，預計2018年開幕，屆時漢來高雄、台北雙館，更可鞏固市場競爭優勢。此外，決定到花蓮開設亞洲最頂級的休閒度假飯店，客房數有150間，讓漢來的品牌更多元化。
問：近年大陸跑得勤，當地商機是否已成熟？
答：到大陸發展已經是既定策略，包括西安、成都、杭州、徐州等地，都進行深度考察。漢來飯店西進大陸第1優先，是希望將品牌價值輸出，接受委託經營，也就是貢獻做為高雄龍頭飯店的KOOW─HOW，賺管理財。
在這同時，若遇有良好的地段，不排除租地或買地直接蓋飯店，目前有幾個地點在評估中，今年內將逐步成熟。
問：不論是台灣或大陸擴點計劃，時程與規模的願景為何？
答：總體而言，希望未來5年內，在台灣及大陸能開設3到5 家新的漢來飯店，合計客房總量達3500間，將比目前漢來的500間客房的規模增加6倍以上，成功建立橫跨海峽兩岸的飯店集團。
問：漢來目前營運策略重點為何？
答：隨著兩岸經濟交流活絡，感覺到陸客自由行的商機愈來愈大。漢來是高級商務飯店，目前陸客占漢來總量的8%，以整個高雄陸客住房來計算，漢來則只占1.8%，這個比例相當低。
由於自由行的陸客消費力高，對品質的要求也高，這些剛好是漢來強項，已經著手加強開發陸客自由行商機，中短期目標設定要成長10%，有信心達陣。
該給的不會少...
創辦人侯西峰 帶人帶心
漢來飯店穩居高雄飯店業龍頭地位，除了總經理林子寬的專業領導之外，漢來集團創辦人侯西峰更是靈魂人物，侯西峰與林子寬兩人共事，就如同伯樂與千里馬，互動默契良好，共同寫下漢來傳奇。
侯西峰在1998年因亞洲金融風暴受創，事業體陷入財務危機，面對類似的情況很多企業主都選擇一走了之，但侯西峰反向操作，他留在台灣收拾殘局，親自整軍重新出發，
像是漢來飯店內部流傳的「五超策略」，就是由侯西峰創造的管理聖經，從「超滿意的顧客」出發，創造出「超尊榮的員工」、「超責任的幹部」、「超快樂的老闆」以及「超活力的企業」，漢來工作環境的滿意指數居高不下。
因此，主力幹部群個個奮勇向前，當年侯西峰身陷財務困境時，就有幹部自動向家族籌措千萬資金供周轉調度，這件事在商界傳為佳話，侯西峰用人、識人、得人心的本事更令人刮目相看。
不願具名的漢來基層說，看到侯西峰這麼努力打拚，員工們普遍覺得工作起來特別踏實，「當然會願意多付出，額外加班也不覺得苦」，就為了把事情做好。
高雄商界人士指出，侯西峰用人與帶人真有一套，他行事風格大器，對待員工更是慷慨，該給的不會少，公司有賺錢，員工幹部的紅包更是厚厚一疊，經常有意外的驚喜。
尤其，侯西峰管理上充分授權做得相當到位，漢來飯店、漢神百貨從總經理以降，每個人都可以把自己份內的工作做到最佳狀態，企業組織靈活無障礙，幹部勇於擔當，營運績效自然年年攀升。
目前，漢來邁入擴展期，台灣、大陸都需要更多人才，很多人認知到這是相當好的歷練機會都躍躍欲試，與一般上班族避外調唯恐不及的態度形成強烈對比，漢來組織氣候晴朗無雲，企業文化與眾不同。<擷錄經濟>
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漢來國際飯店：高雄漢來飯店推美國美食節
為提供消費者體驗美國西部天然環境下所產出的優質精選食材，高雄漢來大飯店首度與美國西部農業貿易協會合作，共同舉辦「美國美食節活動」。
自即日起至5月26日，凡到漢來45樓牛排館或鐵板燒餐廳點享用美國美食節餐點，即可參加由美國西部農業貿易協會主辦的抽獎活動，獎項包括台北到美國來回機票、漢來大飯店餐券等大獎。
漢來大飯店表示，此次活動特邀北美最具特色餐廳多藍湖渡假村行政總主廚Rodney W. Jessick客座漢來，與該飯店牛排館主廚簡琦文進行廚藝交流，並呈現道地西部食材美味料理給消費者。 <擷錄工商>
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